سياسة الإلغاء والاسترجاع
سياسة إلغاء الطلب والاسترجاع
نشكركم على ثقتكم في أضاحي البركة، ونعتبر كل طلب منكم توكيلاً شرعياً وأمانة عظيمة. نظراً لطبيعة خدمتنا التي تعتمد على التوكيل السريع بالذبح والتوزيع في الخارج، فإن سياسة الإلغاء والاسترجاع تخضع للإجراءات التالية:
- فترة السماح بالإلغاء: يمكن للعميل إلغاء الطلب وطلب استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، شريطة أن يتم تقديم طلب الإلغاء خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام عملية الدفع.
- سبب فترة السماح: يتم العمل على توكيل الشراء والتحضير للذبح والتنفيذ مباشرة بعد مرور هذه الفترة لضمان الإيفاء بوعد التنفيذ خلال 3-9 أيام عمل.
- آلية طلب الإلغاء: يتم تقديم طلب الإلغاء حصرياً عبر خدمة العملاء على الواتساب على الرقم: 966558029988+
آلية الاسترجاع بعد الموافقة:
- مدة الاسترجاع: في حال الموافقة على طلب الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة التي تم الشراء منها عبر المتجر في مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء.
بنود لا تقبل التغيير أو الإلغاء:
نظراً لطبيعة التوكيل والارتباط بالتوثيق والتنفيذ المباشر:
- عدم التعديل بعد 24 ساعة: لا يمكن تعديل بيانات الطلب، بما في ذلك الاسم المراد توثيقه على الأضحية، بعد مرور 24 ساعة من إتمام عملية الشراء.
- عدم تغيير الدولة: لا يمكن تغيير مكان التوريد والتوزيع من دولة تنزانيا إلى أي دولة أخرى بعد السداد وإتمام عملية الشراء.
ملاحظات هامة حول التنفيذ:
- موقع التوريد: يقر العميل بعلمه أن التوريد والتوزيع والتسليم يتم خارج المملكة العربية السعودية في المناطق المحددة في تنزانيا.
- لا استرجاع بعد التنفيذ: لا يمكن طلب الاسترجاع أو التعويض في حال تم البدء الفعلي في عملية الذبح أو التوزيع، ويُعتبر إرسال تقرير التوثيق للعميل دليلاً على إتمام الخدمة بالكامل.